Technicien Support Bétons H/F

Rattaché(e) au pôle Support Informatique de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI), vous intégrez l'équipe Support Bétons et vous êtes en charge des missions suivantes :

• Vous assurez l’assistance des utilisateurs sur le plan logiciel (outils métiers), informatique et bureautique.
  
  
• Vous assurez la gestion du parc Logiciel, en coordination avec les administrateurs des services Production et Etudes.
  
  
• Vous assurez les tests applicatifs avant mise en production.
  
  
• Vous assurez l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation pour les utilisateurs.
  
  
• Vous assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil de suivi des incidents.
  
  
• Vous traitez les incidents sur matériels et logiciels (Automate, PC de production, poste de travail, applications métiers...).
  
  
• Vous fournissez une visibilité claire et suffisante aux métiers sur le traitement des incidents.
  
  
• Vous assurez la gestion des utilisateurs des applications Béton en adéquation avec les procédures SOX

• Vous suivez et priorisez les actions correctives à mener.
  
  
• Vous assurez l’assistance aux utilisateurs (Centraliste, agent de planning, services matériels…).
  
  
• Vous suivez l’évolution du nombre de dysfonctionnements et le pourcentage d’utilisation correcte du matériel dans le temps.
  
  
• Vous êtes en relation avec les fournisseurs pour suivre leurs interventions liées aux outils métiers.
  
  
• Vous assurez la communication entre la DSI et les équipes métiers.(Ex : Communications en cas de crise, communications sur l'évolution des applications métiers).
  
  

Vous serez également amené(e) à être impliqué(e) dans les projets IT de la branche Béton et dans les évolutions des applications (DigiBéton).