Les métiers Informatique chez EQIOM
Chez EQIOM, les métiers de l’informatique sont importants, car ils assurent le bon fonctionnement de nos nombreux outils informatiques et de communication. En l’occurrence, les agents du support helpdesk sont responsables de la résolution des problèmes informatiques rencontrés par nos collaborateurs, ce qui garantit le bon déroulement des activités de l’entreprise.
Réussir dans ce métier nécessite une connaissance approfondie des systèmes informatiques, des logiciels, des réseaux et des équipements de communication.
Les savoir-être stratégiques dans ces métiers sont :
- La patience et l’écoute active pour aider les utilisateurs.
- La capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues de travail et les utilisateurs.
- La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre rapidement les problèmes.
- L’aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution et à s’adapter rapidement aux changements.
- Le sens de l’organisation pour gérer efficacement les demandes et les priorités.
La prévention, une valeur EQIOM
Veiller les uns sur les autres pour que chaque personne rentre du travail en bonne santé, quels que soient les impératifs de production et les enjeux commerciaux.
Un aperçu des métiers Informatique
Les missions principales :
- Vous garantissez une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
- Vous assurez la prise d’appels téléphoniques.
- Vous comprenez la situation en posant des questions précises.
- Vous assurez la gestion des incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs.
- Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d’un problème.
- Vous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau
- Vous assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
- Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes, en accord avec la policy IT.
- Vous assurez l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation.
- Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
Le profil :
Pour ce type de poste il est nécessaire d'avoir un excellent sens du service et de la communication. La rigueur et l'aptitude à coordonner plusieurs taches différentes en même temps sont indispensables, ainsi que le travail d'équipe.
Nos dernières offres d'emploi
Alternant Gestionnaire des ressources humaines H/F
Agent de production H/F
Responsable de centre de profit H/F
Technico-commercial H/F
Chef de Carrière en CDD H/F
Opérateur régleur H/F
Pourquoi rejoindre EQIOM ?
Travailler chez EQIOM, c'est vivre pleinement son métier, partager les mêmes valeurs, contribuer aux ambitions, s'épanouir et se sentir bien au sein de l'entreprise.
Nos collaborateurs témoignent
EQIOM s’engage à favoriser l’épanouissement de ses collaborateurs tout au long de leur parcours dans l’entreprise.
L’Humain, ses compétences et son développement est aujourd’hui le moteur de notre réussite.
Les collaborateurs EQIOM prennent la parole et vous livrent leur vision, leur expérience et leur passion pour leur métier.
Candidature spontanée
Les métiers supports de l’informatique sont essentiels pour une entreprise comme la nôtre, car ils nous permettent de maintenir une communication fluide et efficace entre les différents départements de l’entreprise, ainsi qu’avec les clients et fournisseurs. De plus, ces métiers permettent de garantir la sécurité de nos données, en gérant les sauvegardes et en mettant en place des systèmes de protection contre les virus et les malwares. Les professionnels du support informatique sont également responsables de la maintenance des équipements informatiques, de l’installation et de la configuration des logiciels, mais aussi de l’assistance aux utilisateurs, pour résoudre les problèmes techniques et faire gagner du temps à nos équipes.