offre d'emploi Eqiom

Alternant Support Niveau 2 H/F

Apprentissage

La Madeleine
France

Statut
ETAM

Les + d'Eqiom

Nous attachons une attention particulière au bien-être, à la sécurité et au développement professionnel de tous nos collaborateurs, convaincus que ce sont des conditions indispensables pour vivre pleinement leur métier. Ces priorités sont d’ailleurs récompensées chaque année depuis plus de 10 ans par le label Top Employeur, organisme indépendant qui évalue la qualité de la politique sociale.

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Description de la mission

Rattaché(e) à la DSI d’EQIOM et en lien avec le helpdesk, tu participes à l’amélioration continue du service apporté aux collaborateurs. 

 

Vos missions :

  • Tu assures la gestion des incidents niveau 1 : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs
  • Tu assures l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
  • Tu assures l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation pour les utilisateurs.
  • Tu communiques aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
  • Tu assures l’assistance aux utilisateurs pour les logiciels bureautiques.
  • Tu assures le support technique niveau 1 de l’infrastructure sur l’ensemble de son périmètre.
  • Tu assures le support Applicatif de niveau 1 (Logistique, Beton)

Profil

Tu es étudiant(e) et intègres une école d’Ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique et recherchez une alternance.

Tu as une formation minimum de niveau Bac à Bac+2, dans le domaine de l’informatique

 

Tu as des connaissances de base dans l’informatique.Tu es curieux(se), organisé(e)

Tu fais preuve de Persévérance et d’autonomie

 

EQIOM encourage la diversité, favorise l’intégration de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution de carrière. EQIOM s’engage à étudier toutes les candidatures à compétences égales et dans le respect dû à chaque individu.

Niveau d'études min. requis
3- BTS / DUT (Bac +2)
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans