Description de la mission
Rattaché(e) à la DSI d’EQIOM et en lien avec le helpdesk, tu participes à l’amélioration continue du service apporté aux collaborateurs.
Tes missions :
- Tu assures la gestion des incidents niveau 2 : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs
- Tu assures l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
- Tu assures l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation pour les utilisateurs.
- Tu communiques aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
- Tu assures l’assistance aux utilisateurs pour les logiciels bureautiques.
- Tu assures le support technique niveau 2 de l’infrastructure sur l’ensemble de son périmètre.
- Tu assures le support Applicatif de niveau 2 (Logistique, Béton)
Profil
Tu es étudiant(e) et intègres une école d’Ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique et recherche une alternance.
Tu as une formation minimum de niveau Bac à Bac+2, dans le domaine de l’informatique
Tu as des connaissances de base dans l’informatique. Tu es curieux(se), organisé(e)
Tu fais preuve de persévérance et d’autonomie
EQIOM encourage la diversité, favorise l’intégration de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution de carrière. EQIOM s’engage à étudier toutes les candidatures à compétences égales et dans le respect dû à chaque individu.
Niveau d'études min. requis
3- BTS / DUT (Bac +2)
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans