Support Helpdesk H/F

Membre de la DSI, rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs, vous :

• Garantissez une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

• Assurez la prise d’appels téléphoniques.

• Comprenez la situation en posant des questions précises.

• Assurez la gestion des incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs.

• Identifiez les ressources nécessaires à la résolution d’un problème.

• Prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau

• Assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.

• Assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes, en accord avec la policy IT.

• Assurez l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation.

• Communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.