Description de la mission
Membre de la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs, voici vos missions principales:
- Vous garantissez une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
- Vous assurez la prise d’appels téléphoniques et gérez les incidents éventuels : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs.
- Vous assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
- Vous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau.
- Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
- Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d’un problème.
- Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes.
- Vous mettez en place des procédures techniques et des guides d’utilisation.
Profil
De formation Bac + 2 minimum, vous disposez d'une expérience similaire de 2 à 5 ans.
Vous avez des connaissances approfondies en informatique (PC), des services Windows (AD, DNS, DHCP), des environnements Windows 10, des logiciels bureautiques et des outils de gestion de tickets, service now.
Vous êtes patient(e) et pédagogue, avec un excellent sens du service et de la communication.
Vous êtes rigoureux(se), pouvez gérer simultanément plusieurs sujets et savez travailler en équipe.
Vous pratiquez couramment la langue anglaise.
Niveau d'études min. requis
3- BTS / DUT (Bac +2)
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
